Troca de produtos em lojas físicas e virtuais: Tudo o que você precisa saber

Muitas pessoas têm dúvidas sobre como funciona a troca de produtos comprados em lojas físicas ou virtuais. Vamos explicar os procedimentos e direitos do consumidor em cada situação, para que você saiba exatamente o que fazer quando precisar trocar um produto.

Pelo o que observamos existem dois motivos claros para a troca de um produto comprado:

1. porque apresentou algum defeito, veio com algum dano;

2. porque não gostou, não serviu ou se arrependeu.
   

É importante fazermos essa distinção do motivo para entendermos como funciona a troca de produto.

1. TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

Prazo para troca

• Bens Não Duráveis: Produtos de uso imediato, como perfumes, sabonetes e alimentos. O prazo para troca é de 30 dias.

• Bens Duráveis: Produtos com longo período de utilização, como celulares, móveis e automóveis. O prazo para troca é de 90 dias.

Defeitos ocultos

Se o defeito do produto aparecer após algum tempo de uso, os prazos de 30 e 90 dias começam a contar a partir da descoberta do defeito.

Esses prazos são para produtos comprados na loja física ou virtual.

2. TROCA POR ARREPENDIMENTO

Compras em Loja Física

• A troca de produtos em lojas físicas não é obrigatória por lei, mas muitas lojas aceitam trocar se o produto estiver em perfeito estado e com a nota fiscal. Recomendação: Pergunte ao atendente sobre a política de troca antes de finalizar a compra.

Compras Online

• Prazo de Arrependimento: Para produtos comprados em site, por telefone ou WhatsApp, haverá o prazo de 7 dias a partir da data de entrega, para devolver o produto e solicitar a devolução do valor pago. O arrependimento pode ocorrer por qualquer motivo, seja porque o produto está errado, não gostou ou simplesmente mudança de ideia.

PROCEDIMENTOS PARA DEVOLUÇÃO

• Compras Online: Siga as instruções do site onde você comprou o produto para efetuar a devolução e a restituição do valor pago.

• Produtos Defeituosos: Se a loja se recusar a trocar um produto defeituoso ou não aceitar a devolução dentro do prazo de arrependimento, você pode abrir uma reclamação no Procon da sua cidade ou online pelo site consumidor.gov.br.

• Reclame Aqui: Outra plataforma eficaz para resolver esses problemas é o site Reclame Aqui.

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